12 Gedanken über Kommunikation 5. Erfolgreich ist Kommunikation, wenn sie den Menschen auch emotional anspricht. Denn: »Mindestens vier Fünftel aller Entscheidungen werden im Bauch und nicht im Kopf getroffen« (Siegmund Freud). 6. Worthülsen, Floskeln und bürokratische Formulierungen langweilen jeden intelligenten Menschen. 7. Sprache, die Menschen anspricht, ist klar, verständlich und persönlich. 8. Sprachstil zeigt sich daran, auch komplizierte Sachverhalte einfach ausdrücken zu können. nächste